火锅店被吐槽允许室内抽烟 店家回应

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这件事的背后，从来不是非黑即白的对立，而是大众最朴素的生活诉求。对于食客而言，密闭的就餐空间里，二手烟无孔不入，关乎身体健康与用餐体验，这份不满与吐槽，皆是情理之中，对于门店而言，最初的疏漏与不当回应，是服务细节、责任意识的欠缺，却也并非不可挽回的过错。

可贵的是，面对网友的反馈与舆论关注，门店没有推诿辩解，而是主动正视问题、积极纠错。连夜张贴禁烟标识、组织全员学习考核控烟规范、真诚致歉整改，一系列务实举措，展现出直面问题、用心改进的诚意与态度。

餐饮经营，不止是烟火谋生，更是用心服务、温度待人。控烟管控从来不是严苛的约束，而是对每一位食客健康的守护，也是门店精细化服务的底色。一次疏漏是提醒，一次整改是成长。

愿此次整改不止流于表面，更能扎根日常。也愿商家与食客多一份双向理解、彼此包容，让市井烟火，既有热闹温情，更有清爽安心，让每一次相聚用餐，都舒心惬意、温暖治愈。

日前，有网友发帖吐槽，广东省东莞市冯校长老火锅（寮步万润广场店）允许室内抽烟，引发广泛关注。截至发稿，该帖已有2.1万点赞、1408条评论。

据该帖配图，某消费平台上，冯校长老火锅（寮步万润广场店）的评论区中，一顾客评论：“如果你想一边闻二手烟一边吃火锅，那就来冯校长吧，店员根本不管这些室内抽烟的。”该点评下方首条评论系商家回应，“我们很抱歉。跟您说明一下，咱们门店室内是允许顾客吸烟的，所以工作人员不会制止抽烟的客人。确实没办法兼顾所有客人的喜好，没能给您一个无烟的就餐环境我们感到很遗憾。”

8月10日上午，九派新闻以消费者身份联系到涉事门店。工作人员表示，该店是无烟餐厅，现在室内不允许抽烟，“之前也不能说是允许吧，只是没有管控得那么严格，现在会管控的”，已张贴禁烟标识和控烟规范。

对于网友质疑该店原本回复称允许吸烟、不会制止，该工作人员回应：“我们没有这样子说过，我们只是之前没有管控那么严，现在室内是禁止吸烟的。如看到有人吸烟，工作人员会上前制止，让他移步到室外吸。”

网友发帖。图/社交平台

10日，九派新闻在消费平台上检索到，目前该点评下已有45条评论，多为对餐厅允许吸烟表示不满。其中一条评论显示为商家3天前回应：“特此向所有的家人表示真诚的歉意，我们做不好的地方，我们一定重视立刻去整改，也希望大家监督餐厅的整改，我们初衷是提供用餐服务、环境、非伤害破坏顾客的体验，再次真诚向大家致歉。”一用户称，商家疑似删掉了原本回复，原回复中门店承认允许吸烟，且不会制止。

商家在顾客点评下方回复。图/消费平台

8月9日，另一顾客在点评平台上吐槽该餐厅室内吸烟问题，商家作出了与上述不同的回应。其表示心慌与愧疚，承认此前禁烟不到位的错误，还提到：“事发后我们连夜改，店里所有墙面、出入口都贴了红色禁烟贴；涉事员工哭着说知道错了，已经跟着店长逐字背控烟规范，全体店员都考了控烟知识才敢再上岗……”

商家在顾客点评下方最新回复。图/点评平台

在点评平台上，在该商家的顾客评价中以“烟”为关键词搜索，可以看到此前有多名顾客评价店内的吸烟问题天津股票配资，最早一条为2025年2月16日。